2025.04.19 
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《运营管理》课程体系中，宜家案例研究堪称商业基因解码的典范教学模块。2023年4月9日，西安欧亚学院市场营销专业学生前往宜家西安雁塔商场（荟聚），与宜家供应链侯经理深入交流；亲历世界500强企业的决策现场，解密宜家从北欧森林到全球展厅的供应链魔法。宜家从真实商业场景到全渠道用户触点的价值重构，每个环节都是运营管理的多维度价值体现。
Step1. 设
设计推演
同学们前期经过《运营管理》课程学习，针对宜家新产品开发、需求预测及流程管理等方面进行了信息搜集；基于所得内容，从市场营销专业视角，充分思考并预设访谈问题、准备调研内容。
Step2. 深
深度洞察
交流过程中，同学们踊跃提问，侯经理凭借丰富工作经验，予以了细致解答：
宜家在环保方面表现卓越，我们希望了解宜家是如何将环保理念融入新产品的？重点是原材料选择，还是生产过程管控？
相较于“环保”，用“可持续” 来描述宜家的理念更为贴切。“可持续” 理念贯穿于宜家所有工作流程。
宜家是一家以价值观为导向的企业，“关爱人类和地球”的价值观体现了可持续理念。并非仅体现于产品、原材料符合甲醛排放标准等简单层面，从上游环节，到对工厂的要求，以及产品本身，宜家均秉持严格标准，这是大众通常理解的环保范畴。此外，在每位员工负责的具体工作流程中，也力求最大程度减少资源浪费。还包括对供应商执行严格审核机制，涵盖生产环境、产品生产等环节，均设置可持续发展相关要求。
在产品研发过程中，宜家是如何精准把握消费者需求的？主要通过线上问卷调研，还是依靠过往的历史数据？
宜家的产品设计流程始于定价。首先确定产品的目标售价，基于此进行成本规划。宜家秉持“民主设计”理念，在产品打造上，需兼顾美观（外观设计）、功能设计以及材质选择等多方面要素。
在既定价格框架内，优先确保产品核心功能的实现。同时，结合门店与市场部门反馈的消费数据，进一步优化和完善产品，最终完成产品的研发与生产。
Step3. 复
沉淀与复盘
宜家在新产品开发时，另辟蹊径，从产品定价起始，以 “民主设计” 理念贯穿始终，综合考量美观、功能、材质等要素，并结合门店与市场反馈数据进行产品打造。
在环保与可持续发展方面，宜家并非仅关注原材料或生产过程的单一环节，而是将 “可持续” 理念深度融入全工作流程，从自身运营到对供应商的严格审核，全方位践行企业社会责任，这也远超对企业环保的一般性阐述。
企业实际运营情况复杂多样，受市场环境、战略规划、企业文化等多种因素影响。我们必须深入了解企业实际，结合具体案例，灵活运用理论知识解决实际问题，实现从理论到实践的有效转化，真正提升自身的专业素养与实践能力，为未来投身市场营销及运营管理领域做好充分准备。
Step4. 感
学生感悟
走进宜家，就像开启一场对知识的探索。在这里，生态化可持续发展模式不再是抽象概念，商品供应链体系如何高效运作、产品设计流程包含哪些巧思，都变得清晰可见。这些新知识，像一把把钥匙，帮助我们打开新世界的大门。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，亲身实践与理论学习相结合，才是获取真知的重要途径。只有广泛涉猎、深入实践，才能更好地将书本知识灵活运用。 在未来，我会带着这份收获继续前行。
——市场营销专业2201班 冯珅月
通过本次调研我深刻体会到宜家对可持续理念的全面践行，不仅体现在产品环保上，更贯穿于整个运营流程。同时，宜家通过高频的产品轮换与严格的消费者需求调研，有效避免了产品极端化，精准对接新品研发，实现市场与产品的良性互动，从而确保市场竞争力。这种对市场与消费者需求的敏锐洞察和灵活应对，值得深思与学习。
——市场营销专业2201班 李金峄
本次调研访谈让我认识到做企业分析时，除了收集从网上可以获取到的信息外，有条件的话更应该到线下门店进行实地调查，因为实地调查得到的信息更深刻，准确度也更高，也有概率调查到网上没有的信息。两者结合进行分析，会让我们对企业的理解更加全面。
——市场营销专业2201班 林想
经过本次调研访谈，我对于宜家的了解与认识又上了一个台阶。对宜家在产品生产及需求预测等方面有了更加具体地了解，让我印象最深刻的就是：宜家的产品设计过程是从定价开始，并不是从传统的市场需求开始的。
——市场营销专业2201班 王欣阅
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