实习明星风采展（二）｜奔赴实习，遇见更好的自己

郭家乐（体育经济与管理专业2101班）

实习岗位：前台接待

实习单位：ClubMed丽江度假村

实习时间：2024年7月1日-10月15日

在校履历

证书获取

●2022年获得心肺复苏急救证书(国家级)

●2023年获得西安欧亚学院第十九届运动会中荣获优秀裁判员证书(校级)

校园实践

●2022年参与西安欧亚学院商科精英挑战赛赛事执行工作(校级)

●2022年、2023年连续两年参与西安欧亚学院学生健康体质测试工作(校级)

雇主介绍

实习公司介绍

Club Med是1950年创立于法国的国际度假村连锁品牌，它是复星旅文旗下的子公司。Club Med以提供全包式度假体验而知名，涵盖住宿、餐饮与娱乐活动，在全球拥有超过70个度假村，遍布欧洲、亚洲、美洲和非洲等地，适合家庭、情侣和个人游客，以高质量服务和安全性著称，设有专门的儿童和青少年活动区，还推出高端的“Exclusive Collection”系列满足追求奢华体验的顾客需求。

在复星旅文产业学院的建设框架下，积极促进校企深度融合，进一步深化与Club Med的合作。Club Med丽江度假村位于中国云南省丽江市附近，紧邻玉龙雪山，将地中海风情与纳西族文化完美结合。度假村提供全包式服务，包括多样的室内外活动如水乐园、攀岩、瑜伽以及专业的儿童俱乐部。宾客可以在享受国际美食和当地特色菜肴的同时轻松访问丽江古城等著名景点。同时，复星旅文产业学院积极推荐学生参与Club Med的相关选拔，经过严格选拔流程后学生成功入围，从而得以进入Club Med丽江度假村进行实习。

实习内容

工作内容

●接待到店客人

登记证件：接待到店客人，核对并登记客人的身份证件信息，确保信息的准确性和完整性。

介绍权益：向客人详细介绍一价全包的权益，包括餐饮、娱乐活动等内容，确保客人了解并享受所有提供的服务。

介绍设施：向客人介绍度假村的基础设施和地理位置，包括餐厅、健身房、游泳池等主要设施的位置和开放时间。

引导入住：陪同客人前往正确的房间，确保他们顺利入住，并解答任何入住相关的问题。

●接打电话

解答问题：接听电话，为来电客人解答各类问题，包括预订确认、活动安排、餐饮服务等。

处理请求：记录并处理客人的特殊请求，如额外床铺、婴儿座椅等，确保客人的需求得到及时满足。

●统计日常需求

早餐包和冷盘：每日统计需要准备的早餐包和冷盘数量，确保餐厅能够按时准备足够的食物。

生日蛋糕：为庆祝客人生日，提前统计需要准备的生日蛋糕数量，并确保按时准备好。

入住礼物：为特殊房型和高级会员准备不同的入住礼物，提升客人的入住体验。

●统计前台收入

收入统计：每日统计前台的收入情况，确保数据的准确无误。

系统录入：将收入数据输入系统，生成详细的收入明细表。

打印签字：打印收入明细表，签字确认后通过电子邮件发送给相关部门，确保财务记录的完整性和准确性。

学生说

收获

客户服务能力

通过与不同的客人互动，提升了沟通技巧和服务意识，学会了更好地满足客人的需求。

团队协作

与多国同事共同工作，增强了团队合作精神和跨文化交流能力。

解决问题能力

面对各种突发情况，学会了冷静分析问题并迅速找到解决方案，提高了应急处理能力。

专业技能

掌握了前台接待的各项业务流程，熟悉了度假村的管理系统，提升了专业技能。

职业素养

在实践中培养了自身的责任心、耐心和细心，提升了职业道德和职业素养。

反思

语言障碍

部分外国客人使用英语或其他语言，初期沟通存在困难。通过不断练习和同事的帮助，已经可以用英语进行简单沟通。

高峰期压力

在旅游旺季，接待量激增，前台工作压力大。通过合理分配任务和提高工作效率，有效应对了高峰期的压力。

突发事件处理

遇到客人突发疾病或投诉等情况，需要快速反应并妥善处理。通过与团队密切合作，成功解决了多次突发事件。

系统操作

初次使用度假村的管理系统时，操作不熟练。通过培训和实践，逐步掌握了系统的各项功能。

感悟

在Club Med丽江度假村担任前台接待的实习经历，成为了我大学生活中一笔宝贵的财富，也为我的体育经济与管理专业学习带来了实际的应用场景。通过这次实习，我深刻体会到了体育旅游服务行业对顾客体验的重视，以及高效的服务体系对于提升品牌形象的重要性。在实习过程中，我主要负责前台接待工作，这要求我具备高度的责任心和良好的沟通技巧。每天面对来自世界各地的宾客，我不仅要迅速准确地完成入住登记、退房手续等基础任务，还需要耐心解答宾客的各种咨询，帮助解决他们遇到的问题。这份工作锻炼了我的客户服务意识和应对突发情况的能力，同时也让我学会了如何在快节奏的工作环境中保持冷静和专注。

此外，作为体育经济与管理专业的学生，我意识到优质的客户服务不仅仅是提升宾客满意度的关键，更是促进体育旅游资源有效利用、增强目的地吸引力的重要手段之一。因此，在日常工作中，我努力将所学的专业知识融入服务之中，比如向宾客推荐适合他们的体育活动或旅游路线，从而增加宾客的参与度和满意度，进而促进度假村的整体收益增长。

这段实习经历不仅丰富了我的社会经验和职业素养，更为我未来在体育经济与管理领域的发展奠定了坚实的基础。我深信，这些宝贵的经验将成为我职业生涯中的重要资产，帮助我更好地服务于体育旅游行业，实现个人价值的同时也为行业发展贡献力量。

编辑 胡喆轩

审核 潘媛媛 王雪如