从校园到职场的过渡，是理论知识向商业实践转化的关键环节，更是高校学子实现职业角色蜕变的核心阶段。然而在这一进程中，不少专业学生常因缺乏实践抓手而面临挑战。今天，我们邀请到体育经济与管理专业大四学生马星妍同学，她将结合在知名体育零售企业迪卡侬担任自行车区零售助理的实习经历，从商业运营视角拆解实践经验，为大家分享从“专业学子”到“职场从业者” 的进阶路径与核心方法论。

马星妍同学在实习期间主要负责为客户提供专业的运动产品推荐与服务，做好商品的库存管理、货架陈列工作，积极开展销售以达成营业目标，同时保障门店营运期间人、货、现金的安全。

走上岗位前，她对于“如何将体育服务转化为商业价值”产生了深刻的思考，例如：如何热情且专业地接待客户，如何根据顾客的需求推荐合适的产品，如何为顾客提供满意的服务。这让她对接下来的工作，满怀着信心与期待

“实习初期，我深度参与了企业系统化入职培训。在品牌文化专题课程与团队融合团建活动中，我系统梳理了迪卡侬的发展脉络、核心使命与价值体系，尤其对其“让更多人享受运动乐趣”的品牌主张形成深刻认知，这也让我从职业价值层面，对所负责的零售岗位建立起更强的身份认同与工作归属感。”

零售运营流程培训则详细讲解了从客户进店接待、商品推荐、收银结账到售后服务的全流程规范。商品知识培训让我了解了迪卡侬各类体育用品的性能、特点、使用方法及适用场景。培训师通过实物展示、案例分析等方式，让我快速熟悉了不同产品的卖点。

此外，还有服务技巧培训，包括如何有效倾听客户需求、如何处理客户投诉与疑问等。我还进行了收银系统操作、库存管理系统操作的实操演练，为后续开展工作做好准备。

经过这些培训与学习，我对工作有了初步的认识，并开始尝试在老员工的带领下，进行简单的顾客接待与商品推荐工作，逐步适应实习岗位的节奏。”

从此，课堂上的抽象概念逐渐转化为工作中让客户满意的服务细节。

经过一段时间的适应，销售小白也逐渐独当一面。“我开始更多地独立承担顾客服务工作。每天面对形形色色的顾客，有经验丰富的运动达人，也有刚接触运动的新手。而我也能熟练地为不同的顾客推荐符合其需求的产品。例如：面对专业骑行爱好者时，我能够利用之前培训学习的专业知识，结合他的骑行习惯和身形，推荐了一款各方面性能都满足其需求的自行车。当客户因我的建议而挑选到合适的产品时，我也从中体会到了了体育服务工作者的价值。”

“在与顾客交流的过程中，我也遇到了一些问题，比如有时不能完全精准地把握客户的深层需求。但我会及时总结经验，向老员工请教，不断改进自己的服务方式，逐渐从一开始的生疏变得熟练，能够更高效、精准地为顾客提供服务。”

“在日常工作之余，我也会去支援其他部门，锻炼自己的其他技能，比如我在学会修车的基础上还学习了羽毛球拍穿线，以及还参与了骑行活动担任领队，这些活动不仅拓展了我的专业技能，还丰富了我的日程生活，让我收获颇多。我也从中体会到体育活动在生活中的不可或缺性，更加深刻的体会到了迪卡侬的品牌理念”

“通过这段时间的实习，我受益匪浅。在专业技能方面，我将课堂所学的零售、营销知识与实际工作相结合，提升了顾客服务、商品管理、销售等方面的实践能力。在个人素质方面，不仅锻炼了自己的沟通协调能力，还培养了团队协作精神，也增强了自己的责任心和问题解决能力，在面对工作中的各种问题时，能够积极思考、主动解决。

当然，实习过程中也暴露出一些不足。未来，我会继续加强对体育用品知识的学习，不断拓宽自己的知识面。我希望能够将此次实习所学运用到未来的学习和工作中，不断提升自己，在今后的工作中取得更好地发展。”

西安欧亚学院工商管理学院以“学生为中心”为核心，构建起连接课堂理论与职场实践的专业化培育平台，助力学子平稳完成从“校园学习者”到“职场贡献者”的身份跃迁。专业导师以精细化关怀为基石，提供全周期、个性化的成长护航与学术指导；同时深度锚定产业发展动态，围绕企业核心需求迭代优化课程体系与教学内容，实现人才培养规格与行业发展需求的精准对接，为体育产业高质量发展持续输送具备实战能力与商业思维的专业人才。